La titularidad de este sitio web https://www.fajameperu.com/ (en adelante, el Sitio Web) corresponde a SILVIA OTINIANO S.A.C., sociedad constituida conforme a las leyes de la República del Perú, inscrita en la SUNAT con RUC N.º 20613828541, con domicilio en Calle Independencia 423, Miraflores, Lima, Perú.

 

Los datos de contacto son los siguientes:

Teléfono: 990971860

Correo electrónico: contacto@fajameperu.com

 

Este documento regula los términos y condiciones que rigen el uso del Sitio Web y la compra de productos y/o servicios ofrecidos por FAJAME a través del mismo (en adelante, las Condiciones).

 

A través del Sitio Web, FAJAME se dedica a la confección y comercialización de prendas de compresión y accesorios post quirúrgicos, tanto a medida como en stock, para venta directa y por mayor.

 

Antes de acceder, navegar y/o realizar una compra a través de este Sitio Web, el Usuario declara haber leído y aceptado expresamente:

 

El presente documento de Condiciones Generales de Venta,

 

El Aviso Legal,

 

Las Condiciones Generales de Uso,

 

La Política de Privacidad y Protección de Datos, y

 

La Política de Cookies.

 

 

La utilización del Sitio Web o la realización de un pedido implica la aceptación plena de todas las condiciones y políticas mencionadas. Si el Usuario no está de acuerdo con alguna de ellas, debe abstenerse de utilizar el Sitio Web.

 

FAJAME se reserva el derecho de modificar en cualquier momento las presentes Condiciones, así como los precios, productos, servicios y promociones publicadas. Es responsabilidad del Usuario revisarlas cada vez que acceda al Sitio Web, siendo aplicables las que se encuentren vigentes en el momento de realizar una compra.

 

Para cualquier consulta relacionada con estas Condiciones o el uso del Sitio Web, el Usuario puede comunicarse con FAJAME a través de los canales de contacto mencionados anteriormente o mediante el formulario habilitado en el Sitio Web.

 

 

 

El acceso, navegación y uso del Sitio Web confiere la condición de usuario (en adelante, el Usuario), lo que implica la aceptación plena y sin reservas de todas las disposiciones incluidas en estas Condiciones, desde el momento en que el Usuario accede al Sitio Web. Esto incluye también las modificaciones que FAJAME pueda realizar en el futuro, sin perjuicio del cumplimiento de la normativa legal vigente en el Perú.

 

El Usuario se compromete a hacer un uso adecuado del Sitio Web, siendo responsable de:

 

Utilizar el Sitio Web únicamente con fines lícitos, tales como realizar consultas o efectuar compras válidas conforme a ley.

 

No realizar pedidos falsos o fraudulentos. En caso de que FAJAME tenga indicios razonables para creer que se ha realizado una compra de esta naturaleza, se procederá a su anulación y, de corresponder, se notificará a las autoridades competentes.

 

Proporcionar información veraz, actualizada y lícita al momento de completar los formularios de contacto o de compra, incluyendo dirección de correo electrónico, número de teléfono, dirección de entrega, entre otros (ver también el Aviso Legal y las Condiciones Generales de Uso).

 

 

El Usuario declara ser mayor de 18 años y tener capacidad legal para contratar, conforme a la legislación peruana.

 

Este Sitio Web está dirigido principalmente a Usuarios residentes en Perú. FAJAME no garantiza que el contenido del Sitio Web sea apropiado o cumpla con las normativas de otros países. En caso de que un Usuario acceda desde fuera del Perú, lo hará bajo su propia responsabilidad. Asimismo, FAJAME no asegura la disponibilidad de productos ni la viabilidad de envíos fuera del territorio nacional.

 

El Usuario podrá formalizar la compra de productos o servicios ofrecidos por FAJAME en cualquiera de los idiomas en los que se encuentren disponibles estas Condiciones en el Sitio Web.

 

 

 

Los Usuarios debidamente registrados pueden realizar compras a través del Sitio Web mediante los medios y formas habilitados. Para ello, deberán seguir el proceso de compra en línea de www.fajameperu.com, donde podrán seleccionar productos y/o servicios, agregarlos al carrito de compras y hacer clic en la opción “Realizar el Pedido”.

 

Durante este proceso, el Usuario deberá proporcionar y verificar la información solicitada en cada paso. Antes de efectuar el pago, podrá corregir errores o modificar datos según sea necesario.

 

Una vez completada la orden, el Usuario recibirá un correo electrónico de confirmación indicando que FAJAME ha recibido el pedido. Posteriormente, se le informará sobre el estado del mismo, ya sea que esté listo para ser retirado o que ha sido despachado. En algunos casos, esta información también podrá ser enviada directamente al WhatsApp del Usuario.

 

El Usuario autoriza expresamente la emisión de una factura electrónica, la cual será enviada por correo electrónico. Si desea una copia impresa, puede solicitarla a través de los canales de contacto indicados en el Sitio Web o mediante WhatsApp.

 

El Usuario reconoce que, en el momento de la compra, está informado sobre las características esenciales del producto o servicio, tales como nombre, precio, componentes, medidas, colores, condiciones de entrega y otros detalles. La realización del pedido implica la aceptación plena de estas condiciones particulares.

 

Todas las comunicaciones, órdenes de compra y pagos efectuados podrán ser archivados por FAJAME como prueba de las transacciones, conforme a las leyes peruanas de protección de datos personales.

 

Aunque FAJAME se esfuerza por mostrar información precisa en el Sitio Web, algunos materiales, etiquetas o instrucciones físicas pueden contener información adicional que el Usuario también debe considerar.

 

 

 

Todos los pedidos de compra realizados a través del Sitio Web están sujetos a la disponibilidad de los productos y/o a que no existan circunstancias extraordinarias o de fuerza mayor que impidan su entrega.

 

En caso de que exista algún inconveniente con el stock o la posibilidad de prestación del servicio, FAJAME se compromete a comunicarse con el Usuario a la brevedad posible —por correo electrónico o WhatsApp— para informarle la situación y gestionar una solución. Esta podrá consistir en:

 

la reprogramación de la entrega,

 

el cambio del producto por otro equivalente, o

 

el reembolso total del monto pagado, según elija el Usuario.

 

Si el producto ya no está disponible y no se puede ofrecer una alternativa aceptable, FAJAME procederá a devolver el importe pagado utilizando el mismo medio de pago empleado en la compra o, si no fuera posible, mediante transferencia bancaria.

 

 

 

Los precios de los productos ofrecidos en el Sitio Web se expresan en soles peruanos (PEN – S/) e incluyen todos los impuestos aplicables, incluido el IGV, salvo que se indique lo contrario de forma expresa.

 

FAJAME puede ofrecer promociones con precios especiales, los cuales serán válidos solo mientras se encuentren visibles en el Sitio Web y dentro del periodo indicado.

 

Los gastos de envío no están incluidos en el precio del producto, salvo que expresamente se señale lo contrario. Estos se mostrarán claramente al Usuario antes de finalizar la compra, permitiéndole elegir entre las opciones disponibles según su ubicación y preferencia.

 

Los métodos de pago aceptados son:

 

Tarjeta de crédito o débito (Visa, Mastercard, etc.)

 

Transferencia bancaria

 

Pago contra entrega (no valido para productos personalizados)

 

Yape o Plin

 

PayPal (para pedidos internacionales)

 

 

FAJAME garantiza la confidencialidad y seguridad de los datos de pago utilizando certificados de seguridad y conexiones cifradas (SSL).

 

En el caso de pagos con tarjeta, esta será sometida a verificación y autorización por parte de la entidad emisora. Si la entidad no autoriza el pago, la compra será cancelada y el Usuario será notificado.

 

Para pagos por transferencia bancaria, el pedido será reservado por hasta 5 días calendario. El Usuario deberá enviar el comprobante de transferencia a través de WhatsApp o correo electrónico para validar el pago.

 

En caso de pago contra entrega, FAJAME se reserva el derecho de confirmar el pedido con el Usuario mediante WhatsApp antes de procesarlo. El reembolso de compras pagadas bajo esta modalidad se realizará únicamente mediante transferencia bancaria, previa devolución del producto.

 

FAJAME se reserva el derecho de suspender el pago contra entrega en pedidos anteriores que no hayan sido recogidos, entregados o pagados por el Usuario.

 

 

 

FAJAME realiza entregas en todo el territorio nacional (Perú) y, en caso de solicitud expresa, también puede gestionar envíos internacionales, previo acuerdo con el Usuario sobre condiciones y tarifas.

 

Los productos serán entregados en la dirección indicada por el Usuario durante el proceso de compra. Las entregas se realizarán mediante empresas de mensajería confiables como Olva Courier, Shalom, Cruz del Sur, DHL, Uber, Rappi o Pedidos Ya, dependiendo de la zona y disponibilidad.

 

Plazo de entrega:

Salvo que se indique lo contrario, el plazo estimado de entrega será de entre 1 y 10 días hábiles a nivel nacional, según el destino y el tipo de envío seleccionado. En casos de productos personalizados, este plazo puede extenderse y será informado con anticipación.

 

Envíos internacionales:

Los tiempos y costos se informarán de forma individual por WhatsApp o correo electrónico. El Usuario será responsable de asumir eventuales gastos aduaneros o impuestos aplicables en el país de destino.

 

Si FAJAME no pudiera cumplir con la entrega por causas imputables, se informará al Usuario para que pueda optar por reprogramar, cambiar el producto, o anular el pedido con el reembolso correspondiente.

 

Intentos de entrega:

Se realizarán hasta 2 intentos de entrega. Si el Usuario no se encuentra en la dirección indicada, el pedido podrá ser devuelto. En ese caso, FAJAME se comunicará con el Usuario vía WhatsApp para reprogramar o gestionar el reenvío con costo adicional.

 

Importante: Si transcurren 30 (treinta) días calendario desde que el pedido esté disponible para entrega y esta no pueda concretarse por causas no imputables a FAJAME (incluyendo falta de respuesta del cliente, errores en los datos de contacto, imposibilidad de coordinación, entre otros), el contrato se considerará resuelto de pleno derecho, y el cliente perderá todo derecho a reembolso, especialmente en el caso de prendas confeccionadas a medida, por tratarse de productos no reutilizables ni revendibles conforme al Código de Protección y Defensa del Consumidor (Ley N° 29571).

 

Transmisión de riesgo y propiedad:

El Usuario adquiere la propiedad del producto y asume todos los riesgos desde el momento de la entrega. Si el producto llega con daños visibles, el Usuario debe notificarlo inmediatamente a FAJAME, preferiblemente con fotos, para su evaluación.

 

 

 

En caso de que el Usuario detecte un error al ingresar datos personales o información relevante para la compra (como dirección de envío, datos de contacto o detalles del pedido), podrá corregirlos de las siguientes maneras:

 

Comunicándose directamente con FAJAME a través de WhatsApp al número 990971860 o por correo electrónico a contacto@fajameperu.com.

 

Antes de finalizar el pedido, revisando la información mostrada en el carrito de compras. El Usuario podrá modificar, añadir o eliminar productos antes de hacer clic en “Realizar el Pedido”.

 

 

Una vez confirmado el pedido, FAJAME recomienda contactar lo antes posible si se requiere hacer un cambio, ya que, si el producto ya fue despachado, podrían aplicarse condiciones específicas para cambios o devoluciones.

 

Para temas relacionados con la corrección de datos personales conforme a la Ley de Protección de Datos Personales (Ley N.° 29733), el Usuario puede revisar la Política de Privacidad disponible en el Sitio Web o solicitar el ejercicio de sus derechos de acceso, rectificación o cancelación escribiendo a los medios de contacto mencionados.

 

 

 

Derecho de devolución:

El Usuario tiene derecho a solicitar la devolución de un producto dentro de un plazo de 7 días calendario desde la fecha de recepción, siempre que el producto no haya sido usado, alterado o personalizado, y se encuentre en su empaque original y en perfecto estado.

 

Las devoluciones aplican únicamente a productos estándar o de stock. No se aceptan devoluciones de productos hechos a medida o personalizados, salvo por defectos de fabricación.

 

Procedimiento para devoluciones:

Para iniciar el proceso de devolución, el Usuario debe contactar a FAJAME por WhatsApp (990971860) o al correo electrónico contacto@fajameperu.com, indicando el número de pedido, el motivo de la devolución y adjuntando fotos del producto si aplica.

 

Una vez validado el caso, FAJAME indicará los pasos para el envío del producto a la dirección:

Calle Independencia 423, Miraflores, Lima.

 

El Usuario es responsable del costo del envío del producto devuelto, salvo que el motivo de la devolución sea error en el pedido o defecto comprobado.

 

Productos defectuosos o errores en el envío:

Si el Usuario recibe un producto defectuoso o incorrecto, deberá notificarlo a FAJAME en un plazo máximo de 48 horas desde la recepción del pedido. Se gestionará el cambio o reembolso sin costo adicional para el Usuario.

 

Reembolsos:

Una vez recibido e inspeccionado el producto devuelto, FAJAME reembolsará el importe correspondiente utilizando el mismo método de pago empleado o, si no fuera posible, mediante transferencia bancaria.

El plazo para procesar el reembolso será de 7 a 14 días calendario.

 

 

 

FAJAME no será responsable por los siguientes casos, siempre que no medie dolo o negligencia grave:

 

Pérdidas indirectas o lucro cesante ocasionado por el uso o mal uso del producto por parte del Usuario.

 

Diferencias mínimas entre la apariencia del producto en pantalla (colores, textura, forma) y el producto recibido, debido a del dispositivo del Usuario o iluminación.

 

Fallos técnicos fuera del control de FAJAME, incluyendo interrupciones del servicio de internet, cortes de energía, fallas del servidor, etc.

 

Retrasos o inconvenientes ocasionados por empresas de mensajería externas.

 

Daños causados por un uso indebido de los productos por parte del Usuario o por no seguir las instrucciones de uso, cuidado o lavado.

 

Productos devueltos en mal estado o sin sus empaques e instructivos originales.

 

 

Asimismo, FAJAME no será responsable por el incumplimiento de sus obligaciones contractuales cuando se deba a causas de fuerza mayor, tales como:

 

Desastres naturales, incendios, inundaciones, terremotos.

 

Pandemias, cuarentenas o medidas sanitarias.

 

Huelgas, conflictos laborales o protestas.

 

Interrupciones en medios de transporte o logística.

 

Restricciones gubernamentales, cambios normativos o problemas aduaneros.

 

 

Durante estas situaciones, las obligaciones quedarán suspendidas hasta que desaparezca la causa que las impide, extendiéndose los plazos de cumplimiento en forma proporcional.

 

 

 

Al utilizar este Sitio Web, el Usuario acepta que las comunicaciones con FAJAME se realicen principalmente por medios electrónicos, incluyendo correo electrónico y mensajes de WhatsApp.

 

A efectos legales y contractuales, el Usuario acepta expresamente que:

 

Todas las notificaciones, confirmaciones, facturas, actualizaciones de pedidos, y demás comunicaciones que FAJAME envíe por estos medios cumplen con el requisito de ser hechas por escrito.

 

Las notificaciones serán válidas si se realizan a los datos de contacto proporcionados por el Usuario al momento de la compra.

 

 

El Usuario puede enviar sus comunicaciones a FAJAME por los siguientes medios:

 

WhatsApp: 990971860

 

Correo electrónico: contacto@fajameperu.com

 

 

FAJAME también podrá contactarse con el Usuario al correo electrónico o número de WhatsApp registrado, salvo que se indique expresamente lo contrario.

 

 

 

La falta de exigencia por parte de FAJAME del cumplimiento estricto de alguna de las obligaciones asumidas por el Usuario bajo estas Condiciones, o el no ejercicio de los derechos que le correspondan, no constituirá una renuncia a dichos derechos ni eximirá al Usuario de sus responsabilidades.

 

Ninguna renuncia por parte de FAJAME a un derecho o acción concreta surtirá efecto a menos que se formalice expresamente, por escrito, y se comunique al Usuario por los medios de contacto registrados.

 

 

 

Si alguna cláusula o disposición de estas Condiciones fuera declarada nula, inválida o inaplicable por autoridad competente, dicha disposición se entenderá excluida sin que ello afecte la validez del resto del documento.

 

Las demás cláusulas permanecerán en pleno vigor y efecto, interpretándose de forma que se respete al máximo la voluntad original de las partes y el espíritu del presente contrato.

 

 

 

Estas Condiciones, junto con la Política de Privacidad, el Aviso Legal y cualquier otro documento mencionado expresamente, constituyen el acuerdo íntegro entre el Usuario y FAJAME con respecto a la compraventa de productos a través del Sitio Web.

 

Este acuerdo reemplaza cualquier pacto, comunicación o entendimiento previo, ya sea oral o escrito, entre ambas partes.

 

El Usuario y FAJAME reconocen haber celebrado este contrato de forma libre y voluntaria, y que no han depositado su confianza en ninguna declaración o promesa que no esté expresamente contenida en estos documentos.

 

 

 

Los datos personales que el Usuario proporcione a través del Sitio Web serán tratados conforme a lo dispuesto en la Ley N.º 29733 – Ley de Protección de Datos Personales, su reglamento, y la Política de Privacidad de FAJAME.

 

Al utilizar el Sitio Web, el Usuario autoriza expresamente a FAJAME a recopilar, almacenar y utilizar su información personal con la finalidad de procesar pedidos, gestionar la relación comercial, enviar comunicaciones, atender consultas, y cumplir obligaciones legales.

 

FAJAME se compromete a:

 

No compartir ni transferir datos a terceros sin consentimiento expreso, salvo obligación legal o requerimiento de una autoridad competente.

 

Implementar medidas de seguridad administrativas, técnicas y organizativas para proteger los datos personales del Usuario.

 

Conservar los datos únicamente durante el tiempo necesario para cumplir con los fines mencionados o exigencias legales.

 

 

El Usuario podrá ejercer sus derechos de acceso, rectificación, cancelación y oposición (ARCO) enviando una solicitud a través de:

 

WhatsApp: 990971860

 

Correo electrónico: contacto@fajameperu.com

 

 

Para más detalles, el Usuario puede consultar la Política de Privacidad disponible en el Sitio Web.

 

 

 

El acceso, navegación y uso del Sitio Web, así como las compras realizadas a través del mismo, se rigen por las leyes vigentes en la República del Perú.

 

Cualquier controversia, conflicto o reclamación derivada de la interpretación, validez, ejecución o cumplimiento de estas Condiciones será sometida a la jurisdicción de los jueces y tribunales del distrito judicial de Lima, renunciando expresamente las partes a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles por razón de su domicilio presente o futuro.

 

Esto no afectará los derechos irrenunciables que por ley correspondan al Usuario en su calidad de consumidor.

 

 

 

El Usuario puede presentar quejas, reclamos o sugerencias directamente a FAJAME a través de los siguientes medios:

 

WhatsApp: 990971860

 

Correo electrónico: contacto@fajameperu.com

 

Formulario de contacto disponible en el Sitio Web

 

Dirección física: Calle Independencia 423, Miraflores, Lima

 

 

FAJAME dispone del Libro de Reclamaciones Virtual, conforme a lo establecido por el Código de Protección y Defensa del Consumidor (Ley N.° 29571). El Usuario podrá acceder al mismo desde el Sitio Web y registrar allí cualquier disconformidad con los productos o servicios adquiridos.

 

FAJAME se compromete a atender todos los reclamos dentro del plazo legal correspondiente, brindando una respuesta clara, oportuna y documentada.